Condiciones generales

  • ¿Comprar tiene algún costo adicional?

No, Sólo deberá pagar el valor del artículo que está comprando, sólo se cobra de manera adicional los gastos de envío, si procede. (ver la sección de envíos ).

  • ¿Cómo puedo realizar una compra?

Si desea localizar un producto específico puede localizarlo por nombre ó marca. Si la palabra que ingresó muestra varias opciones elija la que más le convenga. También puede buscar los artículos utilizando el menú (Indice de categorías) y simplemente dé un click en el producto que desea comprar. 

  • ¿Necesito tener una dirección de correo electrónico para hacer mi compra?

Si,es necesario ingresar los datos correspondientes (marcados con asterisco) y una dirección de correo electrónico a fin de conocer la identidad del comprador y así efectuar toda su compra de manera más segura. Esta información permite crear y procesar la orden, rastrear el pedido e informarle en todo momento su condición. La información que proporcione sera manejada de manera confidencial.

  • ¿Hay un rango de edad para realizar la compra?

En España la edad mínima legal es de 18 años. Lo habitual es que de no ser así solicite que el menor de edad cuente con el permiso o la autorización de sus padres o tutores. Tenga en cuenta que uno de ellos será el responsable por sus acciones dentro del sitio. 

  • ¿Qué es la cesta de compras de productos y cómo la hago?

La cesta es una herramienta destinada a facilitar y agilizar la compra. La forma en que puede crear sus compras, dando click en el icono "Agregar a mi cesta", la cual encontrará en el lado superior derecho
a un lado de la descripción de cada producto que esté a la venta aparece un icono haciendo click en él icono "Añadir a la cesta". 
Una vez que tenga creada su compra, podrá elegir los productos de su interés, cantidades de cada producto y señalando los que quiera eliminarlos.

  • ¿Antes de finalizar mi compra, puedo saber qué es lo que he agregado y cuál es el importe?

Sí, al terminar de seleccionar los artículos o productos que desea adquirir se muestran y se especifican las características de cada uno, se le mostrará un desglose de su cuenta, especificándole cuál es el importe neto a pagar. Para ello tendrá que hacer click en "finalizar pedido".

Asimismo, en este momento también tiene la opción de poder cancelar la compra si así lo desea.

  • ¿Cómo sé que mi lista de compra fue recibida y aceptada?

Al terminar su compra recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico o si lo prefiere puede recibir una llamada del Centro de Atención a Clientes para que personalmente confirme su pedido y los datos personales. Al confirmar y verificar sus datos se le asigna un número de pedido, el cual fue proporcionado vía correo electrónico por el Centro de Atención a Clientes, mismo que le servirá de guía para conocer dónde está su compra.

  • ¿Cómo puedo rastrear mis pedidos y verificar mi compra?

A través de correo electrónico recibirá un mensaje con la dirección exacta de su pedido, situación y en el caso cuando será entregado por paquetería, podrá rastrear sus compras pulsando en ese enlace. 

Conocer la situación de su pedido es muy sencillo. De igual forma, dentro de esta opción podrá conocer los siguientes datos relacionados con sus compras: fecha y hora de la compra, número de orden de compra y monto total de la compra. 

  • ¿Si vivo en otro país, puedo comprar en línea para recibir la mercancía en mi lugar de residencia?

Sí,  puede llamarnos y consultar tarifas para ello, igual que si su pedido procede de las Islas Baleares, Ceuta, Melilla y las Islas Canarias 

  • ¿Puedo comprar desde una provincia para enviar a alguien que viva en otra?

Sí, mientras exista un domicilio físico, así como un responsable para recibir el producto(s).Indíquenos hasta 5 domicilios de entrega diferentes. Los gastos de este servicio dependerán de la zona de entrega 

  • ¿Puedo devolver el producto que compré?

Sí, sólo que aplican restricciones (dependiendo del producto y estado de entrega). Es muy importante que una vez que reciba la mercancía, la revise. Si nota cualquier daño o apertura indebida del paquete, le sugerimos no recibirlo y comunicarse inmediatamente con la empresa. Si recibe productos rotos o dañados y que tales daños se derivaron de los servicios de mensajería tiene 24 horas para notificarlo, ya sea por teléfono o correo electrónico.